如何提高完播率

再多的方法論和聰明才智，重要性都比不上創業者自己的信念和決心。 今天是個蠻特別的日子， 從 Minerva 休學至今剛好滿一年 。這一年來跌跌撞撞，大致上可以分成兩個階段。前六個月是探索＋撞牆期，花了很多時間跟很多不同的人做 Project、探索想法。後六個月則是創業期，將想法收斂、確立團隊，然後全部的時間都投入在產品開發和迭代上。這一年來我覺得成長了不少，今天想簡單分享我休學創業至今學到的七件事。 我的願景 是打造出一個脈絡化的知識網路，以及圍繞在這個知識網路周圍的工具生態，進而強化全世界知識工作者的個體和集體智能。我深知這是一件非常困難的事情，所以在休學後有整整六個月的時間都在和一些我覺得厲害的、能力上能跟我互補的人做 Project，希望從中找到能一起創辦公司、長久共事的夥伴。 我合作過的對象超過十個，有一半是台灣人，一半是外國人。有些人只做了一兩週就消失了，有些一起做了兩三個月後彼此覺得不太合適，也有些一起共事超過半年，現在就變成了公司的共同創辦人（tag 一下最優質的隊友 吳雨川、 林昱帆 ）。 在和這麼多人合作後，我學到的第一件事是：在找創業夥伴時，專業能力和聰明才智只要能過一個基本門檻就夠了（這個門檻取決於做的題目有多難），更重要的是對方是否與你有相同的願景，以及他對這個願景是否有足夠的信念和決心。專業能力可以從做中學，聰明才智可以用團隊互補，但是如果沒有共同想要達到的那個願景，真的很容易因為一些外在因素拆夥，像是被別的公司用高薪聘走、在低谷時失去信心、發現這其實不是自己真正想做的事等等。找共同創辦人必須像找結婚對象一樣謹慎，我覺得一點也不為過。 現在回頭看來，我覺得真的好險當初有先花很多時間和不同的人共事，沒有太早成立公司。厲害的人很多，但不是每一個都適合創業，也不見得每一個都想要創業。這過程也讓我更清楚自己適合跟什麼樣的人工作，也給了我這個機會去嘗試不同的領導風格和協作方式，為公司文化建立基礎。找到信任的、有共同願景的人的另一個好處，就是可以省去大量的溝通成本。大家在 Day 1 就知道什麼是重要的事情，不會浪費時間在沒意義的討論上。 創業至今我學到的第二件事，就是不要閉門造車，要儘早做出一個破破的東西，發佈出去看用戶的數據和反饋，再以此為起點，盡可能地往正確的方向高速迭代產品。 舉例來說，下面這張圖的左邊是我們產品六個月前第一次發佈的版本（當時寫了一週的 code 就開始拿給別人試用了），右邊是現在的版本，這六個月裡頭我們發佈了兩百多次更新（平均每天至少更新一次）、兩千多個 git commit，每次發佈時我們心中都有希望能測試的假設。Code 一開始寫得醜沒關係，未來再重構就好了。用戶會不會用，比 code 乾不乾淨重要一百倍，如果一個功能用戶就是不會用，code 寫得再好也是浪費時間。 除了高速迭代以外，清楚產品要優化的目標也很重要。我們這六個月都處在封測狀態，每次發佈新版本，都會透過一對一的 Onboarding 去看用戶的行為是否與我們預期的一致、用戶的反饋是否良好。後續一週會看留存率是否有比以前高、北極星數據是否有提升。迭代的方向是否正確，都是由這些數據和反饋來決定的。透過反覆地迭代，我們從傳訊息給一百多個人不到十人願意試用，一路成長到好幾千人排隊註冊搶著要用，Day 1 留存率也從 20% 一路成長到 60%。 要迭代的好，我覺得有二件事情要儘早做。第一，確保每一天都和用戶面對面對話，暸解他們希望用你的產品解決什麼問題、他們當前是怎麼用你的產品的。這長期下來讓我們對我們的產品和用戶都變得更有 sense。第二，用 Amplitude 或 Mixpanel 等工具去追蹤重要的數據，盡可能地 data-driven。我覺得多讀一些官方提供的文檔很有幫助，可以暸解數據應該怎麼追蹤、又可以如何去分析。Data Analytics 是個坑，但是非常值得跳進去。我自己當初是看 Amplitude 寫的的 Mastering Retention 和 Data Taxonomy Playbook ，裡頭的知識至今仍十分受用。 創業至今我學到的第三件事，是 SaaS 產品要盡可能地優化產品在最一開始的體驗。在 Day 1 留存率還沒拉起來時，先別管 Day 7 留存率。同樣地，Day 7 留存率還沒拉起來時，先別管 Day 30 的留存率。不同階段的留存率提升的方式也不同。 舉例來說，筆記軟體的 Day 1 留存率主要取決於用戶能不能在第一時間就理解你的產品的運作方式、可以怎麼使用。Day 7 ...